| Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия Следующая версия | Предыдущая версия |
| amocrm [2017/10/04 13:53] – ruslan | amocrm [2023/11/28 14:26] (текущий) – внешнее изменение 127.0.0.1 |
|---|
| ====== Интеграция amoCRM и Виртуальной АТС ====== | ====== Интеграция amoCRM c Виртуальной АТС ====== |
| |
| amoCRM - мощный инструмент для контроля ваших продаж. Система позволит не забыть ни про одного клиента, завершить каждую сделку и анализировать работу каждого менеджера. | С amoCRM вы не упустите из внимания ни одну сделку и сможете проанализировать работу каждого менеджера. Чтобы получить полный контроль над сделками и звонками, настройте интеграцию с Виртуальной АТС – всего за несколько кликов. Менеджеры тоже оценят выгоды от интеграции – amoCRM покажет карточку клиента при каждом звонке, а контакты и сделки будут создаваться автоматически. |
| |
| Если вы еще не интегрированы, изучите инструкцию по интеграции: | А с новым виджетом от Виртуальной АТС работать со звонками в amoCRM стало еще удобнее – он всплывает в интерфейсе amoCRM с первым гудком и сообщает менеджеру всю информацию о клиенте и сделках с ним, а также позволяет создать новую сделку в пару кликов прямо во время разговора. С его помощью вы легко сможете звонить, принимать и переводить звонки на коллег – с уведомлением и без. Это становится возможным благодаря технологии __[[amocrm_webrtc|WebRTC]]__, которую поддерживает новый виджет. |
| | |
| | |
| | Если у вас еще нет интеграции amoCRM c Виртуальной АТС , изучите инструкцию по интеграции и настройте ее прямо сейчас: |
| |
| <btn type="primary">[[amocrm_setup|Инструкция по интеграции с amoCRM]]</btn> | <btn type="primary">[[amocrm_setup|Инструкция по интеграции с amoCRM]]</btn> |
| | ===== Возможности интеграции ===== |
| |
| Ниже представлены возможности интеграции. | ==== 1. Автоматическое создание сделок, контактов, задач и записей в неразобранном ==== |
| |
| ==== 1. Всплывающая карточка клиента при входящем звонке ==== | Одно из главных правил успешного бизнеса – фиксировать каждый звонок и каждого позвонившего. Даже если ваш менеджер не успел или забыл создать контакт или сделку, вы все равно не упустите этого клиента. Необходимая информация о контакте и сделке сохранится в amoCRM автоматически, менеджер в любой момент может вернуться к ней и продолжить работу с клиентом. |
| |
| Уже при входящем звонке ваш менеджер видит имя клиента в левом нижнем углу amoCRM. Сразу поприветствуйте клиента по имени и сэкономьте времени на уточнении деталей. Нажмите на его имя и вы увидите все детали по контакту. | Исходя из задач вашего бизнеса, вы можете сами настроить события, которые будут происходить в amoCRM автоматически при каждом типе звонка (входящий или исходящий, успешный или неуспешный, с известного или незнакомого номера). В amoCRM могут создаваться: |
| | * запись в неразобранном |
| | * новый контакт и сделка |
| | * только новый контакт |
| | * задача для сотрудника, принявшего звонок. |
| |
| {{:pasted:20170411-120042.png?nolink}} | Например, если вы решите, что при неотвеченном входящем звонке с неизвестного номера нужно создать новый контакт и добавить задачу на сотрудника, это будет выглядеть так: |
| |
| Если номер еще не был занесен в базу клиентов, вы можете сразу создать контакт. | {{::amocrm_1.png?nolink|}} |
| |
| ==== 2. Все звонки фиксируются в карточке клиента ==== | В автоматически созданном контакте вместо имени будет указан номер клиента, а в поле Source phone (Источник) – номер, на который позвонил клиент. К контакту будет добавлен тег autogenerated – этим тегом отмечены все контакты, созданные автоматически. |
| |
| Все звонки фиксируются в карточке клиента с возможностью прослушивания. Вы видите все звонки всех менеджеров. | Подробнее про настройку всех сценариев интеграции для разных типов звонков можно почитать в __[[amocrm_setup|инструкции по интеграции с amoCRM]]__. |
| |
| {{:pasted:20170411-162517.png?nolink}} | |
| |
| ==== 3. Звонок в один клик ==== | ==== 2. Всплывающая карточка клиента при входящем звонке ==== |
| |
| Чтобы набрать номер клиента на телефоне или в софтфоне, требуется время. Просто кликните на номере клиента, звонок сначала поступит на ваше устройство, а затем клиенту. Вы экономите время своих менеджеров. | Виджет появляется с первым гудком прямо в интерфейсе amoCRM и рассказывает все, что amoCRM знает о позвонившем: |
| | * имя клиента (если контакт уже сохранен в CRM) |
| | * имя сотрудника, ответственного за клиента |
| | * номер телефона, на который звонит клиент |
| | * название отдела, в который звонит клиент |
| | * список всех сделок c клиентом |
| |
| {{:pasted:20170411-162528.png?nolink}} | Ответив на звонок, сотрудник может сразу обратиться к клиенту по имени – это избавит его от необходимости представляться и пересказывать детали предыдущих этапов общения с вашей компанией. Кроме того, клиенту будет приятно, что его помнят, и это значительно повысит лояльность. |
| | |
| | {{::amocrm_2.png?nolink|}} |
| |
| ==== 4. Автоматическое соединение клиента с персональным менеджером ==== | |
| | Если номер еще не был занесен в базу клиентов, вы можете сразу создать контакт. |
| |
| Если вы хотите, чтобы при звонке на номер вашей компании клиент не терял времени на первой линии или IVR и сразу соединялся со своим персональным менеджером, включите данную опцию в настройке интеграции в интерфейсе Виртуальной АТС. | {{::amocrm_3.png?nolink|}} |
| |
| ==== 5. Автоматическое создание лидов с/на неизвестных номеров ==== | |
| |
| Вы можете включить опцию автоматического создания лидов при входящем звонке с неизвестного номера либо при исходящем звонке на неизвестный номер. Даже если в процессе разговора менеджер не создал лид, он все равно появится в amoCRM. В качестве имени будет указан номер клиента. | Виджет покажет менеджеру всю историю работы с клиентом, даст возможность быстро перейти в карточку клиента или нужную сделку с ним, а также позволит создать новую сделку прямо во время разговора. |
| | |
| | {{::amocrm_4.png?nolink|}} |
| |
| Также это важно, так как amoCRM не хранит информацию о звонках от номеров, которые не привязаны к какому-либо контакту. Поэтому рекомендуем автоматически создавать лиды. | Каждый сотрудник может настроить карточку так, чтобы ему было максимально удобно с ней работать: отображать виджет в компактном или развернутом виде, свободно перемещать его по экрану и т.д. |
| | |
| | |
| | ==== 3. Все звонки и их записи фиксируются в карточке клиента ==== |
| | |
| | Виртуальная АТС передает в amoCRM все звонки. Их записи можно прослушать в любое время. Это позволит вам контролировать качество обслуживания клиентов, а менеджеры будут вести себя более вежливо и профессионально, зная, что их разговоры записываются. |
| | |
| | {{::amocrm_5.png?nolink|}} |
| | |
| | Ваши сотрудники тоже могут прослушивать записи, чтобы вспомнить, о чем общались с клиентом ранее. Или еще раз проверить детали, записанные со слов клиента (например, адрес доставки). |
| | |
| | |
| | ==== 4. Звонки в один клик ==== |
| | |
| | Интеграция amoCRM и Виртуальной АТС помогает максимально сократить ручную работу менеджера и дать ему возможность сделать больше продаж. |
| | |
| | Если сотруднику надо позвонить по ранее сохраненному номеру, достаточно просто открыть нужный контакт и кликнуть по номеру телефона. Клик по номеру телефона позволит не только копировать и редактировать номер, но и звонить контакту прямо из amoCRM. |
| | |
| | {{::amocrm_6.png?nolink|}} |
| | |
| | |
| | Также номер телефона можно набрать вручную в виджете (при подключенном __[[amocrm_webrtc|WebRTC]]__). Для этого откройте виджет кликом по телефонной трубке в левом нижнем углу экрана и наберите нужный номер (на клавиатуре или с помощью кнопок в виджете). |
| | |
| | {{::amocrm_7.png?nolink|}} |
| | |
| | ==== 5. Автоматическое соединение клиента с персональным менеджером ==== |
| | Если вы закрепляете за клиентами персональных менеджеров, соединяйте их автоматически – клиенту не придется слушать голосовое меню, общаться с секретарем или другими менеджерами. Как только он наберет номер вашей компании, Виртуальная АТС распределит звонок на менеджера, ответственного за этого клиента. |
| | |
| | {{::amocrm_setup_1.png?nolink&500|}} |
| |
| ==== 6. Анализируйте звонки в интерфейсе amoCRM ==== | ==== 6. Анализируйте звонки в интерфейсе amoCRM ==== |
| |
| В разделе "Аналитика" - "Звонки" вы будете видеть всю историю звонков и отчеты по каждому менеджеру: | В разделе «Аналитика» вашей amoCRM вы можете увидеть историю звонков всего отдела продаж и каждого менеджера в отдельности, сравнить показатели по количеству и длительности звонков с другими менеджерами и со средними показателями по компании. |
| | |
| | {{::amocrm_9.png?nolink|}} |
| | |
| | ==== 7. Сохранение истории звонков сотрудников, не присутствующих в amoCRM ==== |
| | |
| | Для некоторых сотрудников нет смысла заводить аккаунт в amoCRM и тратить время на их обучение. Например, курьеру не обязательно работать в amoCRM, но при этом он участвует в процессе совершения сделки и может звонить клиенту. Чтобы вы могли контролировать и этот этап работы, выберите сотрудника, от имени которого в amoCRM будет сохраняться история и запись таких звонков. |
| | ==== 8. Добавляйте исключения из правил ==== |
| | |
| | На номер вашей компании могут регулярно звонить не только клиенты, но и поставщики, охрана, родственники и т.п. Чтобы звонки с этих номеров не искажали показатели работы менеджеров, задайте правило – не передавать информацию о таких звонках в amoCRM. Добавьте их в список ограничений при настройке интеграции, и они не испортят вашу статистику. |
| | |
| | ==== 9. Добавляйте теги ==== |
| | |
| | Если вы хотите особым образом выделять новых клиентов и сделки с ними, настройте автоматическое добавление специальных тегов для таких событий. Например, в период акций или запуска рекламных кампаний можно ввести тег «спецпредложение» – это поможет проще настраивать фильтры в amoCRM и быстрее находить нужные результаты. |
| | |
| | {{::amocrm_10.png?nolink|}} |
| | |
| | ==== 10. WebRTC: Принимайте и совершайте звонки в интерфейсе amoCRM ==== |
| | |
| | __[[amocrm_webrtc|Технология WebRTC]]__ позволяет работать со звонками через браузер – без использования телефонов и софтфонов. В этом случае всплывающая карточка клиента дает возможность не только увидеть имя клиента и сделки с ним, но и принимать, совершать и переводить звонки – с уведомлением и без. Менеджеру не придется отвлекаться на переключения между разными устройствами и приложениями – вся работа со звонками будет вестись прямо в веб-интерфейсе amoCRM с аккуратно встроенным в него виджетом от Виртуальной АТС. |
| | |
| | {{::amocrm_11.png?nolink|}} |
| | |
| | Если менеджеру необходимо позвонить большому количеству клиентов, он может сэкономить время, создав в amoCRM список контактов для обзвона и запустив его через виджет. Он позволяет гибко управлять списком контактов для обзвона – менять местами контакты, автоматически открывать карточку клиента, которому осуществляется дозвон, и т.д. |
| | |
| | ==== 11. Используйте цифровую воронку ==== |
| | Digital-воронка – это продвинутый инструмент amoCRM, который позволяет максимально автоматизировать работу с клиентами. С цифровой воронкой менеджеры будут звонить клиентам с самыми актуальными предложениями в самое подходящее для этого время, а управление такими звонками возьмет на себя Виртуальная АТС. |
| | |
| | Подробнее об инструменте читайте __[[amocrm_digital_pipeline|в отдельной статье]]__. |
| | |
| | ==== 12. Каждому номеру – своя интеграция ==== |
| | |
| | Если ваша компания использует несколько номеров, вы можете настроить сценарии работы в amoCRM для всех номеров сразу или для каждого в отдельности. |
| |
| {{:pasted:20170411-162541.png?nolink}} | |
| |
| ==== 7. WebRTC: Принимайте и совершайте звонки в интерфейсе amoCRM ==== | ---- |
| |
| WebRTC позволяет работать со звонками в amoCRM без установки софтфонов и телефонов. Вы включаете интерфейс и сразу начинаете звонить. __[[amocrm_webrtc|Читайте подробнее]]__. | Подробную инструкцию о том, как настроить интеграцию amoCRM с Виртуальной АТС с учетом интересов вашего бизнеса, смотрите __[[amocrm_setup|в этой статье]]__. |
| |
| {{:pasted:20170411-212046.png?nolink}} | |