Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.


Предыдущая версия
—inbound_name [2023/12/14 00:30] (текущий) – yguseva
Строка 1: Строка 1:
 +====== Отображение номера/отдела, в который поступил звонок ======
 +
 +Если у вашей компании несколько номеров или отделов, иногда сотруднику важно уже при входящем звонке знать, на какой номер или в какой отдел звонит клиент. Например:
 +
 +  * **Звонок в интернет-магазин.** У вашей компании два бренда, под которые выделены два телефонных номера. В зависимости от того, на какой номер звонит клиент, сотрудник должен правильно представиться.
 +
 +  * **Звонок по объявлению в газете.** Вы используете несколько рекламных каналов с различными акциями. И уже во время входящего звонка сотрудник должен знать, по какой акции звонит клиент, чтобы выбрать скрипт разговора.
 +
 +  *** Звонок в техподдержку.** Если сотрудник работает в нескольких отделах, он хочет знать, в какой отдел звонит клиент, чтобы правильно представиться клиенту.
 +
 +  * **Звонок по вопросу гарантийного ремонта.** Вы используете меню самообслуживания (голосовое меню / IVR) и хотите знать, какой пункт выбрал клиент.
 +
 +===== Как работает =====
 +
 +Сотрудник может посмотреть указанную выше информацию на [[sip_phones|SIP-телефоне]] или [[softphone|софтфоне]]. Если он использует только мобильный телефон, он не сможет узнать, на какой номер или в какой отдел позвонил клиент. 
 +
 +Основной принцип работы - в софтфоне или на SIP-телефоне с дисплеем сотрудник может увидеть название отдела, куда пришел вызов. Вот так, например, выглядит входящий звонок в софтфоне:
 +
 +{{::inbound_name_4.png?nolink|}}
 +
 +"Отдел продаж 495 000-00-00" - это название отдела, который вы создали в Виртуальной АТС. 
 +
 +===== Пример использования =====
 +
 +Например, у вас есть номера два номера: +7 926 111-22-33 и +7 927 222-33-44. И вашему сотруднику нужно знать, по какому номеру звонит клиент еще до того, как он ответит на звонок.
 +
 +Для этого нужно выполнить два действия: 
 +  - Во вкладке "Отделы" создайте два отдела. В названии каждого отдела пропишите бренды, сами номера или любую другую информацию, которая нужно показать сотруднику, до того как он возьмет трубку. 
 +  - В разделе "Номера" назначьте каждый номер соответствующему отделу.
 +
 +
 +{{::inbound_name_1.png?nolink|}}
 +
 +
 +В итоге, если клиент звонит на +7 926 111-22-33, сотрудник видит эту информацию:
 +
 +{{:inbound_name_2.png?nolink&300|}}
 +
 +
 +Если на +7 927 222-33-44, показывается другой отдел:
 +
 +{{::inbound_name_3.png?nolink&300|}}
 +
 +
 +===== Как включить? =====
 +
 +Эта опция включается вручную для каждого домена. Для этого нужно обратиться в службу технической поддержки за подключением услуги. 
 +
 +
 +===== Как провести анализ звонков на мои номера? =====
 +
 +Иногда необходимо проанализировать, на какой номер сколько раз позвонили. Чаще всего это нужно для оценки эффективности рекламных кампаний.
 +
 +В разделе "История звонков" вы можете увидеть, на какой номер поступил вызов. Также можете выгрузить историю звонков в Excel и построить любой отчет, который вам нужен.
 +
 +Если же вы хотите более удобную систему для анализа рекламных кампаний, то можете интегрировать Виртуальную АТС с [[roistat|системами коллтрекинга]].
 +
 +
 +===== Возможные проблемы и вопросы =====
 +
 +  * **  Не видно номер звонящего клиента **
 +
 +Если у экрана IP-телефона всего одна строка, при входящем звонке в нее подставляется имя отдела. Если вам это не подходит, напишите в техподдержку. Мы сделаем так, что у вас не будет отображаться название отдела при входящем вызове.
 +
 +
 +  * ** При входящем звонке видно только имя клиента**
 +
 +Так происходит, когда Виртуальная АТС интегрирована с CRM. Если звонящий клиент есть в базе CRM, то при входящем звонке будет показано имя клиента в CRM, а не название отдела.