Это старая версия документа!
Голосовое меню (IVR)
Голосовое меню - это сервис, позволяющий предложить позвонившему абоненту дозвониться в определенный отдел или сотруднику, набрав пункт меню или добавочный номер. Настраивается голосовое меню в разделе «Номера».
Обратите внимание
Рекомендуем не устанавливать голосовое меню без надобности. Каждый клиент хочет дозвониться и решить свой вопрос быстрее и, если все кнопки голосового меню все равно ведут к одному и тому же отделу или сотруднику, лучше не устанавливать его вовсе, сразу направив звонки на отдел или сотрудника.Если в вашей компании имеются сценарии, когда позвонивший клиент набирает добавочный номер во время голосового приветствия, установите «Голосовое меню».
Многоуровневое голосовое меню
Вы можете создать голосовое меню до двух уровней вложенности. Когда стоит использовать голосовое меню:
- При наличии стандартного голосового меню на двух языках, первый уровень будет использоваться для возможности включения меню на другом языке, например, «For english press one», далее идет второй уровень меню на английском и звонок распределяется на англоговорящих сотрудников.
- Если ваши офисы/магазины находятся в разных городах и на разных улицах. Например, первое меню - выбор города, второе меню - выбор офиса/магазина.
- Когда у вас несколько офисов и в каждом есть свои службы. Первый уровень - выбор магазина/офиса, далее выбор отдела продаж / сервисной службы / бухгалтерии конкретного офиса/магазина.
Совет
В любом случае мы рекомендуем не устанавливать голосовое меню без необходимости. Ваши клиенты будут меньше ждать на линии и быстрее получать ответы. Поддерживайте лояльность клиентов. Мало кто любит навигацию по голосовому меню.Для создания второго уровня выберите в конце списка «Добавить меню».
Дайте название меню, чтобы вам было легче ориентироваться в дальнейшем.
Настройте второй уровень меню.
