Возможности интеграции Виртуальной АТС ТТК и Битрикс24

В этой статье описана работа интеграции Виртуальной АТС ТТК и Битрикс24.

Битрикс24 - мощный инструмент для управления бизнес-процессами в компании. Одним из модулей Битрикс24 является CRM, позволяющий вести базу клиентов и фиксировать активности по ним. ТТК предлагает интеграцию с Битрикс24 для автоматического занесения всех телефонных разговоров в CRM, уведомления менеджеров о звонящих клиентов и многого другого. Преимуществом Битрикс24 является его бесплатность для команд до 12 сотрудников (с в меру урезанным функционалом).

Ниже представлены возможности, которые предлагает интеграция телефонии ТТК и Битрикс24. Также может быть полезным:

Инструкция по интеграции Виртуальной АТС ТТК и Битрикс24

1. Всплывающая карточка клиента при входящем звонке

Это очень удобно. Уже при входящем звонке ваш менеджер видит имя клиента в нотификации в правом верхнем углу. Сразу поприветствуйте клиента по имени и сэкономьте времени на уточнении деталей.

Если у контакта создана сделка, вы сразу увидите его и сможете перейти в сделку по клику.

Если звонок совершается с номера, который раннее не был занесен в Битрикс24, и при этом у вас отключена опция автоматического создания контакта, у вас будет возможность создать новый контакт во всплывающем окне.

Кликнув на Создать новый контакт вы будете перенаправлены на страницу создания нового контакта, причем номер уже будет добавлен в форму создания контакта.

2. Звонок в один клик

Вы можете не набирать телефонный номер на софтфоне или телефонном аппарате. Вместо этого можнопросто кликнить на сохраненный телефонный номер или значек телефонной трубки.

Звонок сначала поступит на ваше устройство (мобильный, настольный телефон или софтфон), вы поднимете трубку, затем система наберет номер клиента.

При этом на экране всплывет карточка клиента

3. Все звонки фиксируются в карточке клиента

Вы всегда видите всю активность по лиду, контакту и компании. В CRM зайдите в сделку, по которой были звонки

Справа в ленте вы видите все звонки, связанные со сделкой. Тут же вы можете прослушать любой звонок (для этого требуется подключенная опция «Запись звонков» в Виртуальной АТС ТТК).

Ту же самую информацию с историей и записями звонков вы будете видеть, если зайдете в карточку клиента

Рекомендуем после каждого разговора фиксировать в карточке клиента различную информацию о клиенте и договоренностях, а также создавать задачи для последующего контакта.

4. Автоматическое соединение клиента с персональным менеджером

Если вы хотите, чтобы при звонке на номер вашей компании клиент не терял времени на первой линии или IVR и сразу соединялся со своим персональным менеджером, включите данную опцию в настройке интеграции в интерфейсе Виртуальной АТС (см. инструкцию, шаг 7). Вы также можете настроить отдел или сотрудника, на которого будет переведен звонок, если ответственный сотрудник не ответит в течение 15 секунд.

5. Автоматическое создание контакта при звонке с неизвестных номеров

Вы можете включить опцию автоматического создания контактов при входящем звонке с неизвестного номера либо при исходящем звонке на неизвестный номер. Даже если в процессе разговора менеджер не создал контакт, он все равно появится в Битрикс24.

При этом у контакта появляется телефонный номер (номер, с которого звонил клиент) и новое дело, имя контакта задано не будет.