Настольные телефоны

Помимо софтфона на компьютере или смартфоне, вы и ваши сотрудники можете принимать и совершать звонки с настольных телефонов.

Виртуальная АТС поддерживает работу с моделями всех популярных вендоров SIP-оборудования: AudioCodes, Yealink, Grandstream, Cisco/Linksys, D-Link, Panasonic, Escene, Aastra, Fanvil, Eltex и других. Вы можете настроить SIP-телефон или подключить к Виртуальной АТС свои старые аналоговые телефоны через VoIP-шлюз.

Обратите внимание

В настройках SIP-оборудования необходимо включить опцию keep alive либо уменьшить время регистрации до 180 (по умолчанию обычно 3600).

Настройка SIP-телефона

Готовые инструкции для моделей:

Где получить SIP-сервер, логин и пароль?

Эти параметры указываются при создании сотрудника. Пример:

В этом примере:

  • Логин – это ivanov_ivan (обычно нужно вводить только то, что идет до @).
  • Пароль – если установлен SIP-пароль, используйте его, в ином случае обычный пароль.
  • Сервер – это адрес вашей АТС формата company.pbx.ttk.ru.

Обратите внимание

Если вы уже создали сотрудника, но не помните его пароль, то его можно только изменить через редактирование сотрудника. Если вы измените пароль, который уже используется в каких-либо устройствах (например, в софтфоне), то при изменении софтфон перестанет работать и затребует ввода нового пароля. Будьте внимательны при смене пароля.

Настройка VoIP-шлюза

Также вы можете подключить аналоговые телефоны через специальные VoIP-шлюзы. Настройка портов VoIP-шлюзов аналогична настройке SIP-телефонов.

Готовые инструкции для моделей:

Eltex.

Дополнительные возможности

Все IP-телефоны поддерживают весь функционал Виртуальной АТС, в том числе вы можете переводить и удерживать звонки. И входящие, и исходящие звонки через IP-телефоны и аналоговые телефоны записываются при включенной опции «Запись звонков».

Все подключенные к сотруднику устройства могут работать параллельно. Например, вы настроили переадресацию на мобильный телефон и установили настольный телефон и софтфон. Входящий звонок поступит и на мобильный, и на настольный телефон, и на софтфон одновременно. Это очень удобно: сотрудник может ответь на любом доступном в конкретным момент устройстве. Также во время разговора можно легко переключить звонок на другое устройство незаметно для клиента, просто нажав на * (звездочку).

Тонкая настройка

  • На SIP-оборудовании: должны быть выключены опции STUN, NAT Traversal, прокси-серверы.
  • В роутере: должна быть выключена опция SIP ALG.
  • Кодеки: если есть возможность, указать приоритет использования: PCMA (G711a, G711 a-law), PCMU (G711u, G711 u-law), G729, RTP Packet size (время пакетизации) 20 мс.

Также необходимо обеспечить обмен трафика для подсети 109.69.177.128/26 и разрешить порты TCP (80, 443, 8080, 5060, 5061) и UDP (5060, 10000-65535).