Различия
Показаны различия между двумя версиями страницы.
Предыдущая версия | |||
— | communicator [2023/11/30 07:39] (текущий) – yguseva | ||
---|---|---|---|
Строка 1: | Строка 1: | ||
+ | {{ :: | ||
+ | |||
+ | ====== Коммуникатор ====== | ||
+ | |||
+ | Коммуникатор – программный телефон (софтфон) для вашего компьютера. Он полностью заменяет настольный телефон. Чтобы совершать звонки через Коммуникатор вам нужны только компьютер, | ||
+ | |||
+ | ==== Как установить Коммуникатор ==== | ||
+ | |||
+ | - Скачайте Коммуникатор по ссылке для [[https:// | ||
+ | - Следуйте подсказкам установщика. | ||
+ | - Запустите приложение, | ||
+ | * **Имя** – логин сотрудника вида user@company.pbx.ttk.ru из его карточки в личном кабинете ВАТС. | ||
+ | * **Пароль** – значение поля «Пароль» из той же карточки. | ||
+ | |||
+ | ==== Общие возможности Коммуникатора ==== | ||
+ | === 1. Отображение списка всех сотрудников и их статусов === | ||
+ | |||
+ | Виртуальная АТС передает в Коммуникатор список всех сотрудников. При наведении курсора мыши на имя конкретного сотрудника во всплывающем окне появится подробная информация о нем: должность, | ||
+ | |||
+ | Любые изменения в учетных записях сразу автоматически отображаются в Коммуникаторе. | ||
+ | |||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | |||
+ | === 2. Прием входящего вызова === | ||
+ | |||
+ | При входящем звонке вы услышите характерный звуковой сигнал, | ||
+ | |||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | |||
+ | === 3. Исходящие звонки === | ||
+ | |||
+ | Звонить через Коммуникатор можно несколькими способами: | ||
+ | |||
+ | * Для внутренних звонков откройте вкладку «Контакты» и нажмите на зеленую телефонную трубку напротив имени сотрудника, | ||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | |||
+ | * Наберите номер вручную с клавиатуры или экранного номеронабирателя. | ||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | |||
+ | * Если вы недавно общались с клиентом, | ||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | === 4. История звонков === | ||
+ | |||
+ | Чтобы посмотреть Историю звонков, | ||
+ | |||
+ | |||
+ | === 5. Удержание звонка === | ||
+ | |||
+ | Если в процессе разговора вам нужно ненадолго прерваться, | ||
+ | |||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | В это время ваш собеседник будет слушать музыку, | ||
+ | |||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | |||
+ | === 6. Перевод звонка на коллегу ー с уведомлением и без === | ||
+ | |||
+ | В окне разговора нажмите на иконку с двумя трубками, | ||
+ | |||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | После выбора коллеги или ввода номера решите, | ||
+ | * **«Перенаправить сейчас»** ー звонок будет переведен мгновенно, | ||
+ | * **«Сначала позвонить»** ー ваш разговор с клиентом будет стоять на удержании, | ||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | Когда перевод совершится он будет выглядеть примерно так: | ||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | === 7. Перехват звонка === | ||
+ | |||
+ | Если у вашего коллеги звонит телефон, | ||
+ | |||
+ | * <label type=" | ||
+ | * <label type=" | ||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | === 8. Выбор исходящего номера === | ||
+ | Если у вас есть персональные номера, | ||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | Если вам всегда нужно звонить с одного и того же номера, | ||
+ | |||
+ | **Если нужно сменить исходящий номер, выбранный по умолчанию** | ||
+ | |||
+ | Если хотите сменить исходящий номер по умолчанию для отдельного клиента, | ||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | Выберите нужный исходящий номер. Если хотите совершить разовый звонок с выбранного номера — нажмите на кнопку «Вызов» в левом верхнем углу. Если хотите звонить клиенту с выбранного номера на постоянной основе, | ||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | Если вам нужно сменить исходящий для всех контактов, | ||
+ | |||
+ | === 9. Выбор номера клиента === | ||
+ | Если у клиента несколько номеров, | ||
+ | Если у вас есть персональные номера, | ||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | |||
+ | ==== Особые возможности Коммуникатора в Windows==== | ||
+ | |||
+ | Сейчас в Коммуникаторе для ОС Windows доступно больше функций, | ||
+ | |||
+ | |||
+ | === 1. Создание аудиоконференций === | ||
+ | |||
+ | Если вам нужно собрать в одном звонке несколько коллег или клиентов, | ||
+ | |||
+ | === 2. Заметки во время разговора === | ||
+ | |||
+ | Вы можете оставлять заметки с важными деталями прямо во время разговора. Для этого не обязательно держать под рукой записную книжку и ручку. Просто кликните на кнопку «Заметки» в Коммуникаторе и введите нужный текст. | ||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | Все созданные вами заметки будут доступны в Коммуникаторе на вкладке «История». | ||
+ | |||
+ | === 3. Запись исходящих и входящих звонков === | ||
+ | |||
+ | Если у вас подключена опция «Запись разговоров», | ||
+ | |||
+ | ==== Системные требования ==== | ||
+ | |||
+ | === Для Windows: === | ||
+ | Минимальные: | ||
+ | |||
+ | Версии Windows: 7, 8, 10. Коммуникатор также работает в Windows XP, но XP был снят с поддержки компанией Microsoft, поэтому бесперебойная работа Коммуникатора в этой операционной системе не гарантируется. | ||
+ | |||
+ | === Для macOS: === | ||
+ | |||
+ | Минимальные: | ||
+ | |||
+ | Если вы используете антивирус (например, | ||
+ | |||
+ | Убедитесь, | ||
+ | |||
+ | ==== Часто задаваемые вопросы ==== | ||
+ | |||
+ | <text type=" | ||
+ | |||
+ | В разделе " | ||
+ | |||
+ | |||
+ | <text type=" | ||
+ | |||
+ | Импортировать контакты необходимо в кодировке UTF8. | ||
+ | |||
+ | |||
+ | <text type=" | ||
+ | |||
+ | Под вашим именем нажмите на кнопку «На месте» и выберите «Не в сети». Введите логин и пароль другого сотрудника. | ||
+ | |||
+ | |||
+ | <text type=" | ||
+ | |||
+ | Смотрите инструкцию [[jabra|в этой статье]]. | ||
+ | |||