Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.


Предыдущая версия
—numbers [2023/11/29 01:48] (текущий) – yguseva
Строка 1: Строка 1:
 +====== Номера ======
 +
 +Здесь вы настроите расписание приема звонков в рабочие часы и выберете, куда их переадресовать в нерабочее время.
 +
 +Для каждого номера Виртуальной АТС и подключенных [[sip_nomera|номеров других операторов]] можно сделать свои уникальные настройки.
 +----
 +
 +1. Выберите вкладку «Номера» в разделе «Настройки», чтобы увидеть, по какой схеме сейчас принимаются звонки на ваши номера.
 +
 +2. Кликните прямо по схеме, чтобы открыть настройки приема звонков.
 +
 +{{::numbers_2.png?nolink|}}
 +
 +3. Выберите, как будет работать ваш номер — круглосуточно или по расписанию.
 +
 +Рекомендуем выбрать "По расписанию", чтобы в нерабочее время ваши клиенты слышали информацию об этом и могли оставить вам [[voicemail|голосовое сообщение]].
 +
 +{{::numbers_3.png?nolink|}}
 +
 +Затем нажмите "Настроить расписание".
 +
 +4. Установите время работы ваших сотрудников и их часовой пояс.
 + 
 +{{:numbers_4.png?nolink|}}
 +
 +5. Выберите логику приема звонка. Варианты выбора зависят от того, как будет работать ваш номер — по расписанию или круглосуточно.
 +
 +====По расписанию====
 +
 +Во вкладках "Рабочее время" и "Нерабочее время" вы можете настроить разные схемы в зависимости от времени.
 +
 +**В рабочее время** звонок может быть отправлен в отдел, на сотрудника или __[[ivr|голосовое меню (IVR)]]__. В каждом варианте вы можете использовать стандартное голосовое приветствие. загрузить свое или __[[text-to-speech|синтезировать речь в ВАТС]]__.
 +
 +{{::numbers_5.png?nolink|}}
 +
 +<callout type="primary" icon="true">
 +Рекомендуем отправлять звонок на отдел и распределять звонки всем сотрудникам сразу, чтобы ваши клиенты быстрее получали ответ. Голосовое меню лучше использовать в действительно необходимых случаях, т.к. обычно клиенты предпочитают быстрее получить ответ вашего сотрудника.
 +</callout>
 +
 +**В нерабочее время** вы можете предложить клиенту оставить голосовое сообщение (оно придет вам на почту и будет отображено в Истории, вы сможете перезвонить клиенту), просто сообщить о своей недоступности или же попробовать связаться с дежурным сотрудником.
 +
 +
 +{{::numbers_6.png?nolink|}}
 +
 +
 +===Круглосуточно===
 +
 +Если вы принимаете звонки от клиентов 24/7, то можете сразу  направить их в отдел или на секретаря, __[[fax|перевести их в факс]]__ или дать клиенту возможность самому выбрать, с кем пообщаться, с помощью голосового меню. В последнем случае вам нужно будет выбрать команды для нескольких кнопок.
 +
 +{{::numbers_7.png?nolink|}}
 +
 +6. Чтобы не держать в уме, какой именно номер относится к тому или иному филиалу или отделу, рекомендуем дать названия номерам компании. 
 +
 +Перейдите в раздел Настройки – Номера.  Кликните на шестеренку рядом со схемой того номера, которому хотите дать уникальное название. 
 +
 +{{::numbers_8.png?nolink|}}
 +
 +На странице с настройками номера введите уникальное название. Оно должно быть коротким (не более 60 символов) и информативным. Например, «Офис в Москве» или «Отдел продаж». Внизу страницы не забудьте нажать на кнопку «Сохранить».
 +
 +{{::numbers_9.png?nolink|}}
 +
 +Теперь в интерфейсе ВАТС будут отображаться не номера, а те названия, которые вы им дали. 
 +
 +{{::numbers_10.png?nolink|}}
 +
 +Название номера будет отображаться не только в настройках номеров, но и во всех разделах Виртуальной АТС, например в __[[history_records|Истории]]__, __[[reports|Статистике звонков]]__ и т. д.
 +
 +7. Если вам нужно добавить особый график работы (например, учесть производственный календарь) или дополнительные режимы (обеденный перерыв, дежурство сотрудника в нерабочие часы и т. п.), вы можете сделать это с помощью [[schedule|гибких настроек расписания]].
 +
 +8. Нажмите «Сохранить» внизу страницы.
 +
 +**Обратите внимание**: если вы хотите одинаково или похоже настроить несколько номеров, можно сэкономить время и воспользоваться [[number groups| массовой настройкой номеров]].
 +
 +Также рекомендуем настроить __[[sms_cards|SMS-визитки]]__, __[[missed_calls|уведомления о пропущенных]]__, __[[crm|интеграцию с CRM]]__ и другие сервисы.